Garantie

1. Geekmaxi past de garantieperiode van vierentwintig (24) maanden (vanaf 14/2/2020) toe op alle producten. Behalve als dit door de EU-wetgeving wordt verondersteld, kan Geekmaxi niet aansprakelijk worden gesteld voor een garantieperiode die langer is dan de periode die is bepaald door de fabrikanten en leveranciers. Geekmaxi respecteert de rechten en claims die de klant in bezit heeft.
2. Wanneer een product een defect heeft binnen de garantieperiode, neem dan contact met ons op via support@geekmaxi.com een retourformulier zal naar u worden verzonden. Nadat het formulier is goedgekeurd, kan het product worden geretourneerd voor reparatie. Voor een defect binnen de garantieperiode veroorzaakt door de klant zelf, zal Geekmaxi een raming geven van de reparatiekosten inclusief materiaal en arbeid plus de kosten voor retourzending. 
3. Garantie op producten wordt ongeldig gemaakt wanneer:
3.1 De garantieperiode is verstreken
3.2 Ongepast of oneigenlijk gebruik
3.3 Wanneer het product niet in zijn oorspronkelijke staat is, bijvoorbeeld door modificaties.
3.4 Wanneer het product is gebruikt in combinatie met accessoires die niet voor het product bedoeld zijn.
3,5 Niet ondersteunde software of firmware
4. Wanneer een defect door de klant is veroorzaakt, zijn de kosten voor de reparatie en verzending voor de klant.

Reparaties

Voor het aanvragen van een reparatie kunt u een email schrijven aan: support@geekmaxi.com.
Geef de klachtomschrijving met daarbij een korte video of foto’s met daarbij het serienummer en de factuur (PDF).
Na ontvangst zullen wij binnen 24 kantooruren reageren.

Retouren

Bestellingen kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd. Hiervoor dient de klant eerst met Geekmaxi contact opgenomen te worden. Na goedkeuring door Geekmaxi wordt er een retourformulier doorgezonden. Het retourformulier dient compleet ingevuld te zijn en moet in de retourzending worden bijgevoegd. Het product dient nieuw te zijn en in de originele verpakking compleet met alle accessoires en handleidingen. De klant is verantwoordelijk voor een goede verpakking.
Voor retourzendingen voor garantie, wordt hetzelfde formulier worden gebruikt. Het retourformulier kan worden aangevraagd via support@geekmaxi.com .
 
Geekmaxi heeft een retourmagazijn in Polen, ook het reparatie centrum is in Polen gevestigd.
Ons reparatie centrum heeft toegewijde technici die uw reparatie secuur en snel uit te voeren. De gemiddelde doorlooptijd is 2 tot 3 weken.

Afterservice e-bikes en e-scooters

A. E-Bikes & E-scooters Product & Onderdelen Garantie

Opmerking:
1. Schade door oneigenlijk gebruik of een ongeluk worden niet gedekt
2. Geekmaxi biedt geen CoC of ABE-documenten
3. Wanneer het product na 14 dagen kwaliteitsproblemen heeft neem dan contact op met de fabrikant voor hulp of neem contact met ons op, wij helpen u dan contact op te nemen met de fabrikant.

Producttype

Accessoires

Garantietijd

Beschrijving van de garantie

Frame

 

 

Frame

12 maanden

Productiefout: scheur in het frame of lasnaad valt onder garantie maar niet als dit komt door oneigenlijk gebruik of een ongeluk.

Gevouwen componenten

12 maanden

Vervangbaar bij fabrieksfout

Stuur

12 maanden

Vervangbaar bij fabrieksfout

Scharnier

12 maanden

Het is niet gedekt onder accidentele schade

Schijfremmen

12 maanden

Het is niet gedekt onder accidentele schade

Voorvork

12 maanden

Vervanging bij natuurlijke scheuren, scheur in lasnaad of bij afbreken.

Derailleur

12 maanden

Vervangbaar bij fabrieksfout

Remmen

12 maanden

Vervangbaar bij fabrieksfout

Elektronische componenten

Accu

6 maanden

De accu kan worden vervangen wanneer het 50% capaciteit of minder heeft (niet van toepassing bij oneigenlijk gebruik of waterschade)

Controller (ECU)

12 maanden

Vervanging bij fabrieksfout (niet van toepassing bij oneigenlijk gebruik of waterschade)

Display

12 maanden

Vervanging bij fabrieksfout (niet van toepassing bij oneigenlijk gebruik of waterschade)

Motor

6 maanden

Vervanging bij fabrieksfout (niet van toepassing bij oneigenlijk gebruik of waterschade)

Oplader

12 maanden

Vervanging bij fabrieksfout (niet van toepassing bij oneigenlijk gebruik of waterschade)

Afstandsbediening

12 maanden

Vervanging bij fabrieksfout (niet van toepassing bij oneigenlijk gebruik of waterschade)

Voorlicht

12 maanden

Vervanging bij fabrieksfout (niet van toepassing bij oneigenlijk gebruik of waterschade)

Achterlicht

12 maanden

Vervanging bij fabrieksfout (niet van toepassing bij oneigenlijk gebruik of waterschade)

Aan slijtage onderhevige delen

Handvatten

14 dagen

Garantie van 14 dagen

Zadel

14 dagen

Garantie van 14 dagen (niet van toepassing bij oneigenlijk gebruik of waterschade)

Voor en achter naaf

90 dagen

Vervanging bij fabrieksfout binnen 90 dagen (niet van toepassing bij oneigenlijk gebruik of waterschade)

Velgen

30 dagen

Vervanging bij fabrieksfout binnen 30 dagen (niet van toepassing bij oneigenlijk gebruik of waterschade)

Pedalen

14 dagen

Garantie van 14 dagen

Beschermingsstrips

14 dagen

Garantie van 14 dagen

Accu klep/afdichting

14 dagen

Garantie van 14 dagen

Ontbrekende schroeven

14 dagen

Garantie van 14 dagen

Andere accessoires

14 dagen

Garantie van 14 dagen

B. Aftersale probleembeschrijvinge

Problemen met de afwerking van het product

 

Geschilderde oppervlakken en krassen moeten worden gemeld op het moment van ondertekening voor ontvangst. De vervoerder is niet verantwoordelijk na de ondertekening voor ontvangst.

Alleen voor KUGOO E-scooters geldt een reparatie service afhankelijk van de ernst van het probleem indien gemeld binnen 14 dagen na de aankoop.

Menselijke factoren

Beschadiging door een ongeluk, ongeoorloofde modificatie, waterschade, schade door overbelasting, verhuur, enz., worden geacht te zijn beschadigd door menselijke factoren en vallen niet onder de garantie.

Productspecificatie-updates

KUGOO-producten worden voortdurend bijgewerkt en de gebruikte elektronica kan verschillen zonder de hoofdfuncties te beïnvloeden.

a. Productupgrades worden parameterwijzigingen niet gemeld aan klanten.

b. Na het upgraden van het product wordt de klant geacht 14 dagen na ondertekening bevestigd te zijn.

Ongeautoriseerde demontage

a. Bij het uitbouwen door de eindgebruiker van een geïntegreerde  accu, controllers, motoren, etc. vervalt de garantie

b. Bijzondere omstandigheden vereisen toestemming van de fabrikant of Geekmaxi.

Retourneren en omwisselen

Retour sturen van nieuwe steps kan binnen 14 dagen bij gebruikte steps worden bij inname kosten in mindering gebracht.

E-bikes kunnen de retour van nieuwe producten niet binnen 14 dagen accepteren.

a. In het geval van een fabrieksfout kan het product binnen 14 dagen retour worden gezonden.

b. In alle gevallen moet er eerst contact met ons worden opgenomen om alle vereiste informatie te verifiëren. Klanten zijn verplicht om problemen duidelijk aan te geven met foto’s en of video's.

c. De trackinggegevens van het geretourneerde product moeten binnen 5 dagen nadat het retoursturen door ons is goedgekeurd aan ons worden doorgegeven.

Ontbrekende onderdelen of accessoires

In het geval van ontbrekende onderdelen of accessoires in uw bestelling zijn moet dit binnen 7 dagen bij ons worden aangegeven middels foto's of video's. Afhankelijk van wat er ontbreekt zal het onderdeel worden toegestuurd of het product worden vervangen.

Defect bij eerste gebruik

In het geval dat het product niet werkt bij aankomst (DOA), Is de klant verplicht dit binnen 7 dagen duidelijk aan te geven met foto's of video's. Neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij helpen u contact op te nemen met de fabrikant.

Productkilometers

a. Tijdens de E-scooter en e-bike producttest is een belasting gebruikt van 55 kg, en een constante snelheid op een rechte vlakke weg en minder dan 3 remmen om de batterij gelijkmatig te ontladen en de bijbehorende testparameters te verkrijgen.

b. Door verschillende gebruiksomstandigheden zoals belasting, rijgedrag, snelheid, wegomstandigheden, temperatuur, enz., is het normaal dat de actieradius afwijkt.

Oordeel en controverse over kwaliteitskwesties

Klanten die problemen ondervinden met de productkwaliteit, moeten eerst effectieve foto's en video's bieden op basis van klantenservicebegeleiding.

Voor geschillen over productkwaliteit moeten klanten het product terugsturen naar de fabrikant voor tests, en uiteindelijk hebben de testresultaten van de fabrikant of een testbureau van derden de overhand. De kosten voor retourzending zijn voor de klant

Reparatiegarantie

De fabrikant mag bij het repareren van een product omgebouwde, gereviseerde of nieuwe onderdelen en onderdelen gebruiken. Als alternatief kunnen we het defecte product volledig vervangen door een gereviseerd product.


×
Tips
Remove selected from your cart?
OK Yes No